Decision making by specialist luxury travel agents

ما یک مطالعه قوم نگاری از عوامل گردشگری ویژه در گردشگری حیات وحش لوکس گزارش می کنیم. نمایندگان 30 عامل را در 5 گروه مربوط به مشتری، مقصد، جاذبه، اپراتور و عامل در نظر می گیرند. آنها گروه ها را به طور سریع و به طور مستقیم بررسی می کنند. آنها توسط توجه قوی به انتظارات بالا مشتریان ثروتمند و حس مسئولیت به مشتریان هدایت می شوند، اما آنها مسئول تصمیم گیری هستند. آنها بر روی تجربه شخصی خود با هر یک از مکان های خاص و محصول گردشگری تکیه می کنند و فقط آنچه را که می دانند، به فروش می رسانند. یکی از مهارت های خود این است که خود را به دیدگاه مشتری بسپارید تا یک سفر را با جزئیات کامل تصور کنید. این فرایند به شدت با رویکرد قطعی صریح استفاده شده توسط آژانس های مسافرتی خرده فروشی در بخش های با حجم پایین با قیمت های بالا که درآمد حاصل از ساختارهای کمیسیون و انگیزه است، تناقض دارد. برای عوامل بلند پایه، ایجاد روابط بلندمدت اعتماد متقابل با مشتریان فردی و اپراتورهای توریست مهم است.