کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7485012 1485397 2018 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
User satisfaction with taxi and limousine services in the Melbourne metropolitan area
ترجمه فارسی عنوان
رضایت کاربر با خدمات تاکسی و لیموزین در منطقه شهری ملبورن
کلمات کلیدی
تاکسی ها و ماشین های اجاره ای، رضایت مشتری، دستورالعمل های سیاست، بررسی ملبورن، سفارش انتخاب مدل مدل معادلات ساختاری،
ترجمه چکیده
تاکسی یک وسیله ضروری برای حمل و نقل در بسیاری از حوزه های قضایی است و در عین حال در مقایسه با حالت های عمومی تر مانند اتوبوس و قطار، در بحث درباره راه های بهبود کارایی و کارآیی حالت های غیر خصوصی به عنوان بخشی از ارائه ارتباط بیشتر . برای کسب اطلاعات بهتر در مورد نقش و عملکرد بخش تاکسی (و استخدام ماشین / لیموزین)، دولت ویکتوریا در سال 2012، مطالعاتی را در مورد تقاضای خدمات تاکسی انجام داد که شامل بررسی نگرش نسبت به حمل و نقل عمومی مختلف، به عنوان راهی برای شناسایی ویژگی های مهم که بر نظرات مشتری در مورد حالت های مختلف تاثیر می گذارند و اینکه چگونه آنها با خدمات واقعی خدماتی که تجربه کرده اند، رضایت بخش هستند. شواهد استفاده شده است تا تمرکز تنظیمکنندگان و سازمان های دیگر مانند انجمن های تاکسی و صاحبان وسیله نقلیه را در بهبود سطح خدمات که با انتظارات مشتری مطابقت دارد، متمرکز کند. برای نمونه مسافران در مرکز ملبورن، کسانی که از فرودگاه و مراکز منطقه ای ویکتوریا برای پنج بخش (به عنوان مثال گردشگران، فعالیت روزانه، کسب و کار، مسافرت شبانه، و معلولین و صاحبان کارت بازنشستگان) استفاده می شود، برای انجام نمونه های نظرسنجی انجام شد. براساس نمونه، یک مدل پیشنهاد شده و عملیاتی شده است که بینش نسبت به میزان رضایتمندی مخاطبان را برای سرویسهای تاکسی و استخدام خودرو در ملبورن ارائه می دهد و پیشنهاداتی در مورد اینکه در آن بهبود لازم است.
موضوعات مرتبط
علوم زیستی و بیوفناوری علوم محیط زیست علوم زیست محیطی (عمومی)
پیش نمایش مقاله
رضایت کاربر با خدمات تاکسی و لیموزین در منطقه شهری ملبورن
چکیده انگلیسی
Taxis are an essential mode of transport in many jurisdictions, and yet compared to more conventional public modes such as bus and train, are typically ignored in the debate on ways to improve the efficiency and effectiveness of non-private modes as part of delivering greater connectivity. To obtain better insights into the role and performance of the taxi (and hire car/limousine) sector, the Victorian Government, in 2012, commissioned a study into the demand for taxi services, which included an investigation of attitudes towards the various public transport, taxis and hire car modes, as a way of identifying the important attributes that influence customer opinions about various modes and how satisfied they are with actual modal services that they had experienced. The evidence is used to refocus the effort of the regulator and other organisations such as taxi associations and vehicle owners in improving service levels that accord with customer expectations. Surveys were undertaken for a sample of travellers in central Melbourne, those using the airport and in regional centres of Victoria for five segments (i.e., tourists, day to day activity, business, night time travel, and disability and pensioner card holders). Based on the sample, a model is proposed and operationalised that provides insights into the degree of satisfaction respondents hold for both taxi and hire car services in Melbourne, with suggestions on where improvement are warranted.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Transport Geography - Volume 70, June 2018, Pages 234-245
نویسندگان
, ,