Understanding the travel experience and its impact on attitudes, emotions and loyalty towards the transportation provider-A quantitative study with mid-distance bus trips

این تحقیق نشان می دهد که تمام عوامل هفت تجربه تاثیر قابل توجهی بر پاسخ های شناختی، احساسی و رفتاری مشتری در خدمات حمل و نقل دارند، و اهمیت رویکرد گسترده ای را به مطالعه و مدیریت تجربه مسافرت نشان می دهد. ابعاد کلاسیک آسایش فردی و تعمیر و نگهداری وسایل نقلیه با تاثیرات شدید بر نتایج تجربه، نشان می دهد که ارائه دهندگان حمل و نقل باید تمرکز قوی در ارائه خدمات اصلی هسته ای داشته باشند. با این حال، عوامل دیگری مانند محیط اجتماعی بر احساسات تأثیر می گذارند، که به نوبه خود بر وفاداری به ارائه دهنده حمل و نقل تاثیر می گذارد. این نتایج نشان می دهد نیاز به مطالعه دقیق و مدیریت جنبه های مختلف تجربه سفر و طراحی یکپارچه و مدیریت سیستم حمل و نقل به طور کلی.