دانلود مقالات ISI درباره مدیریت کیفیت + ترجمه فارسی

مدیریت کیفیت تضمینی است برای پایدار بودن محصولات و خدمات سازمانها و یکی از بحثهای جدید در زمینه تولید و خدمات است. گرچه سابقه آن به ابتدای تاریخ نیز می‌رسد اما مفهوم نوین کیفیت محصول قرن ۲۰ است. بر طبق یکی ازنگرشها: مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرایند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیت‌ها را شامل می‌گردد. اصول هشت گانه مدیریت کیفیت: دمینگ فلسفه تفکر خود را بر اساس هشت اصل زیر بیان کرد که از آنها به اصول هشت‌گانه مدیریت کیفیت یاد می‌کنند. کل مفاهیم مدیریت کیفیت بر ستون این هشت اصل استوار هستند. 1- سازمان مشتری‌گرا: سازمان به مشتریان خود وابسته است. بنابراین باید نیازهای فعلی و آتی آنان شناخته شود، الزامات آن ها برآورده شده و تلاش گردد که از الزامات مشتری پا فراتر گذاشته شود. 2- راهبری: راهبران، وحدت در هدف، مسیر و محیط داخلی سازمان را ایجاد می‌نمایند. آن ها محیطی را بوجود می‌آورند که در آن، کارکنان به طور کامل مشارکت داشته و سازمان بتواند به اهدافش دست پیدا کند. 3- مشارکت همکاران: کارکنان در کلیه سطوح، اساس یک سازمان را تشکیل می‌دهند. مشارکت کامل آن ها باعث می‌شود تا توانایی‌هایشان در جهت منافع سازمان بکار گرفته شود. 4- تفکر فرآیندگرا: نتایج مورد انتظار، هنگامی که منابع و فعالیت‌های مرتبط با آن ها به صورت ”فرآیند” اداره شوند، بسیار کاراتر به دست می‌آیند. 5- تفکر سیستمی به مدیریت: شناسایی، درک و اداره کردن سیستمی از فرآیندهای مرتبط برای یک هدف معین شده موجب اثربخشی و کارایی سازمان می‌گردد. 6- بهبود مستمر: یکی از اهداف دائمی سازمان بهبود مستمر می‌باشد. 7- تصمیم‌گیری برپایه موضوع: تصمیم‌گیری مؤثر و صحیح بر پایه تحلیل منطقی اطلاعات و داده‌ها. 8- ارتباط با تأمین‌کنندگان برپایه منافع متقابل: توانایی سازمان و تأمین‌کنندگان آن در ایجاد ارزش به وسیله برقراری رابطه متقابل بر پایه منافع مشترک، افزایش می‌یابد. مدیریت کیفیت فراگیر (total quality management): فرآیند بهبود مستمر کیفیت در جهت کسب رضایت مشتری. این مدل فرآیندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور و متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایند ها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.