Le marketing dans l’univers du don de sang

RésuméLes organismes publics à but non lucratif ont longuement débattu la question de l’applicabilité à leur secteur d’activité de concepts de mise en marché (marketing) et de modes de gestion qui, en grande partie, sont dérivés de principes de consommation et de choix économiques propres au secteur privé. L’arrivée du marketing dans l’univers du don de sang ne fait donc pas exception. Le présent article vise à illustrer concrètement, comment des techniques de marketing peuvent contribuer à l’atteinte des objectifs d’un programme du sang. Un modèle de marketing adapté à la réalité du don de sang au Québec y est décrit. Bien que les types de marketing soient aussi variés que les domaines d’intervention, l’ensemble des principales activités de marketing du programme illustré est regroupé sous le marketing de positionnement, le marketing opérationnel et le marketing relationnel. Le processus y est présenté sous forme de cycle comprenant quatre grandes phases sous lesquelles se retrouve l’ensemble des fonctions du marketing soit, la sensibilisation de la population, l’acquisition de la clientèle, la rétention–fidélisation de la clientèle ainsi que l’établissement de la relation. Finalement, l’information et sa gestion efficace sont au cœur du processus marketing. En effet, la recherche, la connaissance de notre cible et de ses attentes, et la mesure de notre performance sont essentielles au succès de toute initiative de marketing.

Public and non-profit organizations have long debated how marketing concepts and management styles apply to their sector of activity as they are largely derived from principles of consumerism and economic decision-making proper to the private sector. The arrival of marketing in the world of blood donation is no exception. The purpose of this article is to illustrate concretely how marketing techniques can contribute in achieving the objectives of a blood donation program: a marketing model that is adapted to the realities of blood donation in Quebec. Although types of marketing are as varied as the fields they are used in, the major marketing activities of this program fall under positioning, operational or relationship marketing. The process is presented in the form of a cycle that includes four major phases containing all marketing functions, that is, raising public awareness, acquiring a clientele, client retention and loyalty building, and establishing the relationship. Finally, the information and effective management of information are at the heart of the marketing process. In fact, research, understanding our customers and their expectations, and measuring our performance are essential for the success of any marketing initiative.