Pharmacien, un savoir-faire, un objectif : satisfaire les patients

RésuméLa mise en place d’un système qualité à l’officine requiert beaucoup d’investissement de la part du titulaire et de son équipe. Ensemble, ils doivent se remettre en question, réfléchir à leurs méthodes de travail et analyser les difficultés rencontrées au quotidien. Le but est de donner confiance aux patients. Le savoir-faire requis doit être communiqué par écrit, attestant ainsi de la démarche engagée.

SummaryImplementing quality procedures to ensure patient satisfaction. The setting up of a quality system in the community pharmacy requires major investment on the part of the head pharmacist and their team. Together, they must reflect on their working methods and analyse the difficulties they encounter on a daily basis. The aim is to instil confidence in patients. The required know-how must be write to be shared, so acknowledging the actions.