Exploring the effect of user engagement in online brand communities: Evidence from Twitter

رسانه های اجتماعی مانند انجمن ها، وبلاگ ها و میکروبلاگ ها به طور فزاینده ای برای به اشتراک گذاری اطلاعات عمومی و مبادله نظرات در حال حاضر مورد استفاده قرار می گیرند. این شیوه نحوه ارتباط آنلاین افراد را تغییر داده و به نحوی به روند جدید تعامل با خرده فروشان آنلاین به ویژه وب سایت های میکروبلاگینگ مانند توییتر منجر شده است. در این مطالعه، تأثیر تعاملات خرده فروشان آنلاین با جوامع برند آنلاین را در درک کاربران از تصویر برند و خدمات بررسی کردیم. اولا، ما روند کلی احساسات مارک های مختلف و الگوهای تعامل بین شرکت ها و مشتریان را با استفاده از توییت های جمع آوری شده در پلت فرم رسانه های اجتماعی محبوب، توییتر، تحلیل کردیم. سپس، ما بررسی کردیم که چگونه انواع مختلف تعاملات بر احساسات مشتری تاثیر می گذارد. تجزیه و تحلیل ما نشان می دهد که تعامل بر احساسات تاثیر می گذارد که با تصویر برند، ادراک و خدمات مشتری خرده فروشان آنلاین مرتبط است. یافته های ما نشان می دهد که سطح، طول، نوع و نگرش تعامل خرده فروشان با کاربران رسانه های اجتماعی تأثیر قابل توجهی بر احساسات آنها دارد. بر اساس نتایج ما، ما چندین مهم از مفاهیم مدیریتی و عملی را استخراج کردیم.