کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
4937430 1434615 2017 36 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Exploring consumer evaluations in social media: The role of psychological distance between company and consumer
ترجمه فارسی عنوان
بررسی ارزیابی مصرف کنندگان در رسانه های اجتماعی: نقش فاصله روانی بین شرکت و مصرف کننده
کلمات کلیدی
رسانه های اجتماعی، اخلاق، صلاحیت، فاصله روحی، روابط عمومی، متقابل،
ترجمه چکیده
در حالی که رسانه های اجتماعی به عنوان یک منبع کلیدی از اطلاعات استفاده شده توسط مصرف کنندگان در شکل گیری نگرش آنها ظاهر شده است، اینکه آیا شرکت ها یک فاصله روانشناختی با مشتریان ایجاد کرده اند، به طور کامل مورد بررسی قرار نگرفته اند. این مطالعه به بررسی تأثیر فاصله روانشناختی بر ارزیابی مصرف کننده یک شرکت و محصولات آن در زمانی است که رفتار شرکت در رسانه های اجتماعی از دیدگاه اخلاق و صلاحیت دوام آور است. در دو آزمایش، یافته ها نشان می دهند که ارزیابی مصرف کنندگان به عنوان عملکردی از انواع رفتار متضاد (اخلاق و صلاحیت) یک شرکت و فاصله روانی بین مصرف کنندگان و شرکت متفاوت است. این یافته ها نه تنها به پیشرفت درک نقش فاصله روانشناختی در ارزیابی شرکت های مصرف کننده کمک می کند، بلکه همچنین نتایج مربوط به استراتژی هایی را که سازمان ها می توانند برای مدیریت روابط عمومی خود با استفاده از رسانه های اجتماعی به کار گیرند، ارائه می دهد.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر نرم افزارهای علوم کامپیوتر
پیش نمایش مقاله
بررسی ارزیابی مصرف کنندگان در رسانه های اجتماعی: نقش فاصله روانی بین شرکت و مصرف کننده
چکیده انگلیسی
While social media has emerged as a key source of information used by consumers in their attitude formation, whether and how companies build a psychological distance with customers has not been thoroughly examined. This study investigates the influence of psychological distance on consumer evaluations of a company and its products when the company's behavior in social media is ambivalent in terms of morality or competence. In two experiments, the findings indicate that consumer evaluations vary as a function of types of ambivalent behavior (morality vs. competence) of a company and psychological distance between consumers and the company. These findings not only advance the understanding of the role of psychological distance in consumers' company evaluations but also offer implications regarding strategies that organizations can employ to manage their public relations by using social media.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Computers in Human Behavior - Volume 76, November 2017, Pages 312-320
نویسندگان
, ,