To Err is human? How typographical and orthographical errors affect perceptions of online reviewers

مصرف کنندگان به طور فزاینده در بررسی های آنلاین آنلاین تصمیم گیری های خرید را تکیه می کنند. با این حال، ارزیابی اعتبار بررسی آنلاین، مصرف کنندگان را با چالش های منحصر به فرد ارائه می دهد. این مقاله به بررسی اینکه چگونه ادراکات مصرف کنندگان از اعتبار سنجنده بر اساس وجود و نوع خطاهای متنی در خود بررسی تاثیر می گذارد. نتایج یک آزمایش آنلاین نشان می دهد که واکنش مصرف کنندگان به خطاهای متنی توسط اعتماد عمومی آنها به دیگران تعدیل می شود. مصرف کنندگان کم اعتماد نسبت به خطاهای متنی در قضاوت اعتبار نظر سنجی نسبتا حساس هستند. با این حال، مصرفکنندگان با اعتماد به نفس کمتر از اشتباهات تایپی (که ممکن است بی دقتی را نشان دهند) کمتر از اشتباهات رسمی (که ممکن است چالش های شناختی را نشان دهد) کمتر است. نتایج تحقیق در مورد آینده مورد بحث قرار گرفته است.