کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5579396 1404106 2017 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A qualitative analysis of staff-client interactions within a breast cancer assessment clinic
ترجمه فارسی عنوان
یک تجزیه و تحلیل کیفی از تعامل کارکنان و مشتری در کلینیک ارزیابی سرطان سینه
کلمات کلیدی
غربالگری پستان ارزیابی پستان، تجربه بیمار، اتنوگرافی، تحقیق کیفی، فرهنگ،
ترجمه چکیده
این مطالعه اولین مطالعهی عمیق فرهنگ تعامل کارکنان و مشتریان در کلینیک ارزیابی سینه با استفاده از رویکرد قوم نگاری بود. یک دیدگاه جدید در مورد ارزش ها و رفتارهای حرفه ای از طریق یک مدل تعامل کارکنان و مشتریان نشان داده شده است. این مدل فرایند هدایت مشتری را از سردرگمی و آشفتگی اولیه به وضوح درک و درک بهتر نشان می دهد. توصیه ای که به احتمال زیاد تاثیر مثبتی بر تجربه مشتری دارد معرفی یک ناوبر ناوبر مشتری است تا مشتریان را از طریق فرآیندهای طولانی، استرس زا و گیج کننده هدایت کند.
موضوعات مرتبط
علوم پزشکی و سلامت پزشکی و دندانپزشکی رادیولوژی و تصویربرداری
پیش نمایش مقاله
یک تجزیه و تحلیل کیفی از تعامل کارکنان و مشتری در کلینیک ارزیابی سرطان سینه
چکیده انگلیسی
This study was the first to explore in depth the staff-client interaction culture within a breast assessment clinic using an ethnographic approach. A new perspective on professional values and behaviours has been demonstrated via a model of staff-client interaction. The model documents the process of guiding the client from initial confusion and distress to an enhanced clarity of understanding. A recommendation most likely to have a positive impact on the client experience is the introduction of a client navigator role to guide the clients through what is often a lengthy, stressful and confusing process.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Radiography - Volume 23, Issue 1, February 2017, Pages 38-47
نویسندگان
, , , ,