Understanding worker-parent engagement in child protection casework

این مطالعه به بررسی نحوه برخورد با مهارت های مربوط به کار والدین و کارگران رفاه فرزندان می پردازد. داده های کمی از طریق مصاحبه های شخصی با 131 فرزند کارگر و پدر و مادر از 11 اداره های رفاهی کودکان در انتاریو، کانادا جمع آوری شد. چهار مهارت اصلی پرونده قضایی، بسیاری از مشاغل را که والدین با کارگران خود داشتند (یا فاقد آن) توضیح دادند، توضیح داد: تا چه اندازه کارگران نادیده گرفته شده از مشکلات که والدین درک کرده اند مهم است؛ تعداد کارکنان از پدر و مادر خواسته بودند تا کارهایی را انجام دهند که والدین احساس نمی کردند مفید باشد؛ مهارت کارکنان ارائه خدمات مناسب؛ و کارگران که تماس تلفنی برقرار می کنند یا تماس می گیرند. سه مهارت کلیدی تعامل کارگران: کارکنان از جمله والدین در برنامه ریزی؛ کارگران مراقب و حمایتی هستند و کارگران ستایش پدر و مادر برای تلاش، ایده ها و یا دستاوردهای خود را. استفاده از مهارت های مربوط به پرونده های خاص نیز به شدت مورد، تجربه کارگر، محیط کار، استرس کارگری و فرسودگی شغلی مرتبط بود. یافته ها نشان می دهد که مهارت های مربوط به پرونده های کیفری باید در راستای رفاه کودکان با والدین تأکید شود. مهارت های ارتباطی به نظر می رسد که لازمه، اما نه شرایط کافی برای تعامل با دیگران است. مهارتهای لازم مورد نیاز است که به یک روابط همکاری و رویکرد ضد سرکوبگر با مشتریان کمک می کند.