Quelle(s) demandes traiter ? Méthodologie pour l’étude des organisations : vers un processus graduel et continu d’analyse de la demande de counselling. Étude de cas : la police fédérale en Belgique

RésuméCet article traite d’activités de counselling exercées à la police fédérale en Belgique et du processus d’analyse de la demande, posée par l’organisation envers le conseiller. La thèse développée est que ce processus peut se dérouler de manière continue et graduelle, bien au-delà du simple démarrage du counselling. Notre méthodologie d’analyse des évènements critiques organisationnels permet d’identifier mieux l’organisation réelle de la police. Ces évènements révèlent des indices conduisant à des hypothèses organisationnelles. Nous examinons le concept d’organisation, comme un construit plus que comme un concept a priori.

This paper deals with counselling activities to the Federal Police in Belgium and with the request process by the organization to the consultancies. The thesis is that the request analysis should be more a continuous and graduated process than only a preliminary step of the counselling. Our methodology refers to organizational “critical events” and enables a better understanding of the police. These critical events deliver hints leading to organizational hypotheses. We examine therefore the concept of “organization”, more as a construct than as a given concept.