Contraintes temporelles et qualité du travail dans l’activité des soignants

RésuméCet article étudie les relations entre le travail de soins et les contraintes temporelles. L’objectif est de comprendre les effets de ces contraintes sur l’activité des soignants. Une recherche-action a été menée durant 18 mois au sein d’un EHPAD (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes). Elle s’est intéressée à l’activité de 34 soignants. La méthode a associé observation et entretien. Notre cadre théorique est issu de la clinique du travail et de l’ergonomie. L’analyse de l’activité des soignants montre les effets des contraintes organisationnelles sur l’activité. L’activité des soignants se focalise sur la gestion du temps plutôt que sur les soins. Au final, la qualité du travail est altérée, et le travail perd de son sens en sacrifiant son principal objectif.

This article investigates the relationships between care activity and temporal constrains. The main objective is to understand the constrain effects on care givers activity. It is aimed at understanding the effects of the requirements on care givers activity. A research-action of eighteen month was conducted within a residential establishment for older dependent people and studied the activity of thirty four care givers. Our theoretical frame associates both work clinic and ergonomics. Investigations method combined both observation and interviews. The analysis of the care givers activity shows the effects of the organizational constrains on the activity. The care givers activity focuses on time organization rather than care. Finally, the quality of work is impaired, the work looses its sense and misses its primary objectives.