La parole au travail a-t-elle un genre ? Dialogues hôtesse de l’air/steward en résolution de problème

RésuméLa répartition du travail conversationnel entre les hommes et les femmes a été peu étudiée en situation de travail ou de résolution de problème. Le corpus analysé porte sur 13 dyades hôtesse de l’air – steward sollicitées sur leur lieu de travail pour résoudre un problème adapté de la tâche de Wason. Conformément à la majorité des travaux antérieurs, on s’attend à ce que les hommes se distinguent par une parole plus abondante, de plus nombreuses interruptions, et une propension plus grande à énoncer la solution. Inversement, les interventions de type acquiescement ou questionnement sont censées être sur-représentées chez les femmes. Seules les hypothèses relatives aux interruptions, aux acquiescements et à l’énoncé de la solution sont confirmées.

Few studies have investigated the way conversational work is divided between men and women in work or problem-solving contexts. This study analyzed dialogues in the workplace between 13 pairs of male and female flight attendants asked to solve a problem adapted from the Wason task. Most previous work suggests that men speak more, interrupt more, and show a greater propensity to put forward a solution. Conversely, women’s speech acts tend to be mainly of an acquiescent or questioning type. Only the hypotheses concerning interruptions, acquiescence and putting forward a solution were confirmed.