Analyse interlocutoire d’une plainte exprimée par une équipe mobile de soins palliatifs

RésuméDans cet article, les auteurs présentent la construction collaborative d’une plainte exprimée par une équipe de soins placée en situation d’interaction entre deux passations individuelles (pré-test/post-test) du Questionnaire de Climat d’Entreprise (QCE). L’analyse de l’interdiscours réalisée avec la logique interlocutoire met en évidence la syntaxe de cette élaboration ainsi que le tissage d’une représentation de leur situation professionnelle par les participants, tous membres d’une équipe mobile de soins palliatifs d’un centre hospitalier.

This article points out the merits of conducting an interlocutory analysis of a group meeting held between two administrations of a questionnaire. Here, the Company Climate Questionnaire was filled out individually by the members of the group before and after the meeting. Changed attitudes toward the supervisory staff were observed after the discussion. All participants were members of a mobile palliative care team at a university hospital. The verbal interaction analysis allowed us to identify the collaborative facet of the complaint that surfaced, and to determine what inter - subjective processes arising during the group discussion triggered the expressed changes of opinion.