Implantation des messageries électroniques en Gendarmerie Nationale : quelles incidences sur la communication et l’information ?

RésuméCette recherche intervient un an après le déploiement de plusieurs messageries électroniques au sein de la Gendarmerie Nationale. L’objectif est d’étudier leur utilisation et leurs incidences sur la communication et la gestion de l’information, compte tenu des spécificités de cette institution militaire. Notre méthodologie articule des entretiens semi-directifs auprès de gendarmes et commandants avec des observations en situation réelle de travail. Les résultats révèlent une intégration rapide des messageries par ces agents. Celles-ci favorisent une circulation rapide mais parfois trop dense des informations, des communications plus faciles avec les collègues et civils, un commandement plus accessible et très sollicité, et enfin une transparence qui pour certains se transforme en sentiment de contrôle.

This research is conduced a full year after the implementation of numerous instant messaging services within National Gendarmerie. The objective is to study their use and impact on communication and information management, considering the specificities of this military institution. Our methodology confronts semi-directive interviews with gendarmes and commanders, with observations of real-life, work situations. Results show a rapid integration of messaging systems by those agents. They facilitate a quick circulation of information that can sometimes be seen as too dense, easier communication with colleagues and civilians, a more accessible and much relied-upon command, and eventually transparency that is sometimes perceived as a feeling of control.