L'acceptation des nouvelles technologies d'information : le cas des systèmes d'information en milieu bancaire

RésuméCet article1 analyse les conditions et les facteurs d'acceptation (ou de rejet) de technologies destinées à un environnement professionnel particulier : les conseillers clientèles bancaires. Il s'agit notamment de repérer les évolutions, les apports, les changements, ainsi que l'émergence de nouveaux usages générés par les outils informatiques et mobilisés en présence de la clientèle. L'objectif est d'être en mesure de comprendre les modalités d'appropriation par les acteurs et les organisations. Les principaux résultats montrent que la technologie peut être une opportunité pour les uns et une contrainte pour les autres, invalidant la thèse d'un déterminisme technologique. L'acceptabilité de la technologie dépend à la fois des expériences, des compétences et des ressources des individus ainsi que des enjeux et des stratégies que ces derniers projettent sur ces dispositifs.

Our article analyses the conditions and the factors of acceptance of technologies intended for a particular professional environment: the banking advisers customers. It is in particular a question of locating the evolutions, the contributions, the changes, as well as the emergence of new uses generated by the tools data processing and mobilized in the presence of the customers. The objective is to be able to include/understand the methods of appropriation by the actors and the organizations. The principal results show that technology can be an opportunity for the ones and a constraint for the others, invalidating the thesis of a technological determinism. The acceptability of technology depends at the same time on the experiments, competences and the resources of the individuals as well as stakes and strategies, which the latter project on these devices.