Personalizing the reference level: Gold standard to evaluate the quality of service perceived

تصویر نهایی کیفیت درک شده توسط مشتریان داخلی یک سرویس متفاوت است، در صورتی که نقطه برش ایجاد شده توسط سرویس مورد استفاده قرار می گیرد، در مقایسه با آن که توسط فردی که به پرسشنامه پاسخ می دهد، متفاوت است.