کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
4937094 1434619 2017 42 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The construction of online shopping experience: A repertory grid approach
ترجمه فارسی عنوان
ساخت تجربه خرید آنلاین: رویکرد شبکۀ مجازی
کلمات کلیدی
تجربه، خرید آنلاین، شبکه مجزا هیجانی، محیط دیجیتال،
ترجمه چکیده
این مقاله پیشرفت درک نظری از تجربه مشتری آنلاین در زمینه خرید الکترونیکی است. با توجه به ماهیت چند رشته ای تجربه، نظریه ها و تعاریف مربوطه متفاوت است. این مقاله به بررسی تجربیات خرید آنلاین می پردازد که توسط مصرف کنندگان ساخته شده است، با استفاده از کلمات خودشان. با اتخاذ تئوری سازه شخصی کلی (1955)، بیست و سه مصاحبه شبکه مقدماتی انجام شد و با استفاده از تجزیه و تحلیل محتوای کیفی چندگانه (با ضریب اطمینان بین 76٪) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها ماهیت مادی تجربه و ساختار آن (احساسات، ادراک، موقعیتی و رفتاری) را برجسته می کنند. تغییرات به معنای مورد بررسی قرار گرفته است در غیر این صورت انتزاعی متقابلا توافق شده از آنچه تجربه نشان می دهد نیاز به تاکید قوی بر ماهیت پویا فردی تجربه، هم در قالب نظری و هم روش شناختی. بر این اساس، این مقاله با تطبیق رویکردی جامع که به تعریف تجربه از دیدگاه کاربر کمک می کند، به تئوری کمک می کند، در نتیجه چالش چشم اندازهای فعلی در مورد تجربه خرید آنلاین و به ویژه در مورد احساسات، درک ریسک و متغیرهای موقعیتی است. مفاهیم کلیدی مدیریتی برای کسب و کارهای آنلاین با برجسته کردن اهمیت پیدا کردن راه های بهتر مدیریت تجربه فردی با تمرکز بر روی سفرهای مشتری پویا ارائه می شود.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر نرم افزارهای علوم کامپیوتر
پیش نمایش مقاله
ساخت تجربه خرید آنلاین: رویکرد شبکۀ مجازی
چکیده انگلیسی
This paper advances the theoretical understanding of online customer experience in the context of e-shopping. Due to the multidisciplinary nature of experience, the relevant prior theories and definitions vary. This paper explores what an online shopping experience is as constructed by consumers, using their own words. Adopting Kelly's (1955) personal construct theory (PCT), twenty-three repertory grid interviews were conducted and analysed using multi-coder qualitative content analysis (with an inter-reliability score of 76%). The findings highlight the fluid nature of experience and its construction (emotional, perceptual, situational and behavioural). The variations in meaning explored in otherwise mutually agreed abstractions of what an experience is suggest a need for a strong emphasis on the individualistic dynamic nature of experience, both in theoretical and methodological terms. Accordingly, the paper contributes to theory by adopting a holistic approach that allows a definition of experience from the user's perspective, thus challenging current perspectives on the online shopping experience, and particularly on the emotion, risk perception and situational variables. Key managerial implications for online businesses are provided by highlighting the importance of finding better ways of managing the individualistic experience by focusing on dynamic customer journeys.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Computers in Human Behavior - Volume 72, July 2017, Pages 222-232
نویسندگان
, ,