How consumers become loyal fans on Facebook

این مطالعه به بررسی ارزش هایی که مشتریان می خواهند از صفحات فن نام تجاری بدست آورند و چگونگی ارزش گذاری و فرصت های همکاری را در یک صفحه فن، تجربه مشتری بهتر و وفاداری بیشتر به ارمغان می آورد. یک مدل مفهومی برای توضیح کل فرآیند از یک مصرف کننده تبدیل به فن، طرفدار طرفدار، به یک طرفدار وفادار است. برای اولین بار از مصاحبه با تکنیک نردبانی برای کشف مقادیری که مصرف کنندگان را به استفاده از یک صفحه طرفدار طرفدار می برند استفاده می کنیم. سپس، برای جمع آوری داده ها و بررسی مدل پیشنهادی، یک بررسی اینترنتی انجام می شود. این مطالعه ارزش های کلیدی را به خود معطوف می کند (مثلا: عزت نفس، مهربان بودن، امنیت، رابطه گرم با دیگران، احساس موفقیت، خودکفایی، احساس تعلق، سرگرمی و لذت بردن از زندگی، راحتی و خدمات بهتر) مصرف کنندگان می خواهند از استفاده از صفحه فن طرفدار نام تجاری استفاده کنند. علاوه بر این، ارزش ها و ایجاد همکاری به طور مثبت، مصرف کنندگان را درگیر شدن در صفحه فن می کنند و تجربه ای بهتر را تولید می کنند. تجربه کاربر تعیین کننده رضایت و وفاداری است. یافته ها می توانند به شرکت ها کمک کنند صفحات فن خود را مدیریت کنند و درک کنند که چگونه ارزش ها را برای مصرف کنندگان ایجاد کنند و آنها را وفادار سازد.