Insights for management among non-gaming industries: Employees' dissonance in a casino dominant economy

Este estudio examinó a 290 empleados a tiempo completo de sectores no relacionados con el juego en Macao, región donde la economía está dominada principalmente por los ingresos de los casinos. Se encontró que la satisfacción en el trabajo era bastante baja para los empleados en las industrias no vinculadas al juego y que se daba en ellos disonancia debido a la discrepancia entre la satisfacción laboral y el compromiso afectivo. Se evaluaron variables organizacionales (ética de gestión y justicia distributiva), variables socioemocionales (apoyo emocional familiar) y variables de personalidad (responsabilidad y neuroticismo) en relación a la satisfacción laboral y al compromiso afectivo. Las regresiones mostraron que la justicia distributiva era el predictor positivo de mayor peso que, junto a la ética de gestión y el apoyo emocional de la familia, resultaron predictores positivos tanto de la satisfacción laboral como del compromiso afectivo. Además, el factor de personalidad responsabilidad resultó ser un predictor positivo mientras que el neuroticismo resultó ser un predictor negativo de la satisfacción laboral. Se comentan estos resultados considerando sus implicaciones para la práctica de la gestión de recursos humanos en los sectores no relacionados con el juego.