کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7297179 1474666 2018 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Critical intercultural impoliteness: “Where are you located? Can you please transfer me to someone who is American?”
ترجمه فارسی عنوان
ناسازگاری بین فرهنگی انتقادی: شما در کجا قرار دارید؟ آیا می توانید مرا به کسی که آمریکایی است مراجعه کنید؟
کلمات کلیدی
ایمنی، بحرانی، بین فرهنگی، کاربر خارجی زبان، زبان بازی، مودب بودن
ترجمه چکیده
با افزایش مشارکت آنها در بازارهای جهانی جهانی شدن، کاربران انگلیسی به عنوان یک زبان خارجی اغلب با موقعیت های متضادی مواجه هستند که صلاحیت زبان شناختی و کار آنها به شدت مورد سوال قرار می گیرد. این زمینه خاص مراکز تماس در گوادالاخارا، مکزیک، دو زبانه (اسپانیایی-انگلیسی) است که عوامل اغلب با تماس گیرندگان ایالات متحده در ارتباط هستند. برای برقراری ارتباط در این زمینه جهانی، اپراتورهای تلفن دو زبانه مکزیک باید به الگوهای گفتمان جدیدی دسترسی پیدا کنند و منابع عملی را برای مقابله با اقدامات ناخوشایند، بی احترامی و تجاوز به کار گیرند. گزارش سه جانبه خود را از 9 مأمور با سه ناظر ناحیه تماس تلفنی، من در مورد رویدادهای کلیدی که شامل رد، نژادپرستی و توهین است را مورد بررسی قرار می دهم. من مفهوم ناسازگاری بین فرهنگی را به عنوان راهی برای فهمیدن اینکه اپراتورها به طور جدی سعی در غلبه بر تبعیض و احساس غم انگیز ناتوانی دارند، توسعه می دهند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی علوم انسانی و هنر زبان و زبان شناسی
پیش نمایش مقاله
ناسازگاری بین فرهنگی انتقادی: شما در کجا قرار دارید؟ آیا می توانید مرا به کسی که آمریکایی است مراجعه کنید؟
چکیده انگلیسی
With their increasing participation in globalised labour markets, users of English as a foreign language frequently face conflictive situations where their linguistic and work competence is severely called into question. This is the specific context of call centres in Guadalajara, Mexico, bilingual (Spanish-English) where agents often deal with United States callers. To interact within this globalised context, Mexican bilingual telephone operators need to accommodate to new discoursal patterns and access pragmatic resources to deal with perceived acts of impoliteness, disrespect and aggression. Triangulating self-reports from nine agents with three call centre supervisors, I examine key incidents involving rejection, racism and insults. I develop the concept of critical intercultural impoliteness as a way of understanding how operators actively try to overcome discrimination and a smothering sense of powerlessness.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Pragmatics - Volume 134, September 2018, Pages 173-182
نویسندگان
,