Waiting for the customer: Multimodal analysis of waiting in service encounters

این مقاله به بررسی فعالیت یک فروشنده در انتظار مشتری می پردازد که در کنفرانس خدمات فنلاند و فنلاند در نانوایی ها شرکت داشته است. در مواجهه با سرویس ها، مطالعات معمولا بر روی مشتری انتظار می رود. این مقاله تمرکز خود را بر فروشنده که در انتظار یک مشتری برای انتخاب محصول است. در این موارد، انتظار بودن یک فرم در دسترس بودن بخشی از فروشنده است که با این وجود برخی از اختیارات را حفظ می کند. این یک موقعیت حرفه ای است که به نظارت نامحسوس مشتری متکی است. گاهی اوقات انتظار می رود بعضی از رفتارها یا ناتوانی ها نامیده می شود، نوعی عدم اقدام است که تا زمانی که فعالیت اصلی می تواند آغاز شود یا ادامه یابد ادامه می یابد. تجزیه و تحلیل چندجمله ای از انتظار، نشان می دهد که در واقع، انتظار برای استخدام منظم از منابع تجسم شده، مانند ایستادن و نگه داشتن اسلحه به نحوی خاص و از بین بردن چشم است. به این ترتیب، یک فروشنده با دقت نشان می دهد در دسترس بودن در حالی که همزمان اجتناب از آغاز هر گونه اقدام و یا اعمال هر گونه فشار.