کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7298047 1474716 2015 19 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
'Something really weird has happened': Losing the 'big picture' in emergency service calls
ترجمه فارسی عنوان
'چیزی واقعا عجیب و غریب اتفاق افتاده': از دست دادن تصویر بزرگ در تماس های اضطراری
کلمات کلیدی
تماس اضطراری، تجزیه و تحلیل مکالمه، تعامل تکنولوژیکی میانجی است، تحلیل کیفی،
ترجمه چکیده
این مقاله تحلیل یک مورد یک سرویس تماس اضطراری است که در آن فرد تماس گیرنده موفق به متقاعد کردن تماس گیرنده نشد که درخواست سرویس برای انجام یک رویداد غم انگیز فوری باشد. تجزیه و تحلیل این تماس با استفاده از تکنیک ها و یافته های تجزیه و تحلیل مکالمات نشان می دهد که اقدامات هر دو تماس گیرنده و تماس گیرنده ایجاد یک زمینه تعاملی که در آن یک تصویر بزرگ؟ (پتانسیل خطر)، بارها و بارها در یک عکس کوچک غرق شد؟ جزئیات (مانند هویت و محل تماس گیرنده و نقش او در وضعیت). این مقاله بر مبنای تحقیقات قبلی در مورد اینکه چگونه تماس گیرندگان می توانند نتوانند توصیف قانع کننده ای از مشکل را ایجاد کنند و این خط کار را با کشف اینکه چگونه شرکت کنندگان یا نتیجه نهایی را برای ایجاد یک تصویر ژستالت یا تصویر بزرگ از رویداد گزارش می دهند، شرکت کنندگان رویدادهایی را که در طول تماس فراخوانی می کنند، مدیریت می کنند و چگونه مخاطبان هویت و نقش خود را در وضعیت خود می گذرانند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی علوم انسانی و هنر زبان و زبان شناسی
پیش نمایش مقاله
'چیزی واقعا عجیب و غریب اتفاق افتاده': از دست دادن تصویر بزرگ در تماس های اضطراری
چکیده انگلیسی
This paper is a single case analysis of an emergency service call in which the caller failed to convince the call taker that the request for service was urgent in what turned out to be a tragic event. The analysis of this call using the techniques and findings of conversation analysis reveals that the actions of both the call taker and the caller created an interactional context in which the “big picture” (the potential for danger), became repeatedly submerged in “small picture” details (such as the identity and location of the caller and her role in the situation). This paper builds on previous research on how callers can fail to construct convincing descriptions of the problem and extends this line of work by exploring how participants make or fail to make inferences in order to construct a gestalt or big picture of the event being reported, how participants manage events that unfold during the call, and how callers convey their identity and role in the situation.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Pragmatics - Volume 84, July 2015, Pages 102-120
نویسندگان
,