Changement organisationnel, résistance et engagement des salariés

RésuméCette étude a pour thème central le rôle de l’engagement des salariés en contexte de changement organisationnel. L’attrait pour ce thème est particulièrement récent. Selon certains spécialistes, il s’explique principalement par l’incidence de l’engagement des salariés sur la réussite du changement organisationnel. Malgré les efforts empiriques et conceptuels indéniables réalisés depuis une dizaine d’années, l’étude du rôle de l’engagement des salariés en contexte de transformations organisationnelles est encore insuffisamment exploitée. Pour contribuer à gagner en compréhension sur les effets du changement organisationnel sur l’engagement des employés, cette étude propose un modèle qui intègre ceux de Coetsee (1999) et de Conner et Patterson (1982). L’utilité de cette démarche passe par l’introduction du mécanisme d’évaluation individuelle de l’objet sur lequel porte la transformation. Dans le cas d’une évaluation favorable, l’engagement des salariés joue le rôle de levier et peu importe qu’il repose sur le calcul ou l’affect. Une évaluation défavorable génère un reflux du niveau d’engagement avec pour conséquence l’émergence de résistances plus ou moins intenses, génératrices de comportements contreproductifs (p.ex. : ralentissement du travail, retrait volontaire, déviance professionnelle). L’étude se termine sur l’impact des pratiques de mobilisation qui est fiable à court terme et défaillant sur le long terme. Dans une optique de maintien du niveau d’engagement des salariés, le cadre conceptuel de l’échange social suggère préférable d’implanter l’objet du changement dans un contexte organisationnel où la justice a préalablement été valorisée.

This study focusses on the role of employee commitment in the context of organizational change. Despite the undeniable empirical and conceptual efforts made over the past ten years, the study of the role of employee commitment in the context of organizational change has been overlooked. In order to better understand the effects of organizational change on employee commitment, this paper built a model that aggregates the previous models of Coetsee (1999) and Conner and Patterson (1982). The usefulness of this approach involves the introduction of the mechanism of individual assessment of the object to which the transformation. In the case of a positive assessment, employee engagement acts as a lever and whatever it is based on the calculation or affect. An unfavorable assessment diminishes the level of engagement with the consequence of emergence of resistance, generating counterproductive behaviors (eg, low performance, voluntary withdrawal, deviance). The study concludes by introducing the possible role of high-engagement practices. With a view to maintaining the level of employee commitment, the conceptual framework of social exchange suggests to implement the change in an organizational context in which premises change are valorized.