کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
4229924 1610105 2015 6 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Antiservice Within the Medical Service Encounter: Lessons for Radiologists Beyond Service Recovery
ترجمه فارسی عنوان
خدمات درمانی در مراکز خدمات پزشکی: درسهای رادیولوژیستها فراتر از بهبود خدمات
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
تغییرات اخیر در معیارهای بازپرداخت اهمیت تجارب ارائه خدمات رادیولوژی در بیماران را تقویت کرده است. ارزیابی اقدامات رادیولوژیکی در حال حاضر، بازتاب نقاط لمسی مختلف با بیماران و رضایت کلی آنها است. در صورت بروز مشکلات در هنگام برخورد، نارسایی خدمات و یا عدم تجربه تجربیات پزشکی رضایت بخش می تواند از طریق بهبود خدمات بهبود یابد، به این ترتیب بیماران به عنوان مشتریان شانس دریافت نگرانی خود را ارائه می کنند و ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی در سرتاسر طیف می توانند با هم برای حل مسائل مشکل ساز . این مقاله یک دیدگاه سیستماتیک از تجربه بیمار را به عنوان درگیر در محدوده مراقبت مد نظر قرار می دهد، به این معنا است که اعتقادات مختلف، نگرش ها و رفتارهای اعضای تیم مراقبت های بهداشتی می تواند منفی یا رضایت بیمار را تحت تاثیر قرار دهد. اگرچه رادیولوژیستها تنها یکی از نقشهای بسیاری در پیوستگی مراقبت هستند، پیشنهادات برای اینکه چطور میتوانند رضایت خدماتی را به عنوان یک هدف مشترک میان تمام اعضای تیم مراقبتهای بهداشتی تلفیق کنند بحث شده است.
موضوعات مرتبط
علوم پزشکی و سلامت پزشکی و دندانپزشکی رادیولوژی و تصویربرداری
پیش نمایش مقاله
خدمات درمانی در مراکز خدمات پزشکی: درسهای رادیولوژیستها فراتر از بهبود خدمات
چکیده انگلیسی
Recent modifications in the metrics for reimbursement have reinforced the importance of radiology service-delivery experiences of patients. Evaluating current radiology practices calls for reflection on the various touch points with patients, as well as their overall satisfaction. If problems occur during encounters, service failure, or lack of satisfactory medical experiences can be transformed through service recovery, whereby patients-as-customers are given chances to voice their concerns, and health care providers across the spectrum can work together to resolve problematic issues. This paper takes a systemic view of the patient experience as embedded in the care continuum, recognizing that different beliefs, attitudes, and behaviors of members of the health care team can negatively affect or sabotage patient satisfaction. Although radiologists are only one of many roles in the care continuum, recommendations are discussed for how they can integrate service satisfaction as a pervasive communal goal among all health care team members.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of the American College of Radiology - Volume 12, Issue 12, Part A, December 2015, Pages 1280-1285
نویسندگان
, ,