L’implication affective chez les soignants : l’étude des effets tensions du travail, du burnout et du soutien social du management intermédiaire et de l’équipe

RésuméL’objectif de la présente recherche est d’analyser les relations qu’entretiennent les exigences du travail, les tensions de rôle, le burnout, le soutien social du manager de proximité / des collègues et l’implication affective des soignants. En premier point, il s’agit de spécifier les références conceptuelles retenues et de préciser les raisons qui nous ont amené à développer notre mesure du soutien social perçu. En second point, la procédure d’enquête est expliquée. Ainsi, nous présentons le choix de l’étude de cas d’un centre hospitalier régional, les deux phases de collectes de données et les résultats confirmatoires. En troisième point, les résultats sont discutés et nous montrons que les soutiens du cadre de santé et de l’équipe par la différence de leur nature, influencent différemment l’implication affective. Le principal apport de la recherche concerne la mise en évidence de l’effet très significatif de l’écoute et de la communication relatives aux problèmes personnels et de l’empathie du management intermédiaire sur l’implication affective des para-médicaux.

SummaryThe present study aims to analyse the relationship between role conflict and role ambiguity, burnout, supervisor and colleague support and affective commitment of nurses and nurses aid. The first point is to specify the references concepts selected and to clarify the reasons that led us to develop our measure of perceived social support. The second point deals with the investigation procedure realized. Thus, we present the choice of case study on a regional hospital, the two phases of data collection and confirmatory results. In the third and last point results are discussed: we show that supervisor and team support by the differences of their nature, affect differently the emotional involvement. The main contribution of this research involves the identification of highly significant effect of listening and communication relating to personal problems and empathy of middle management on the emotional commitment of para-medical employees.