Vous avez dit « Qualité » ?

RésuméChez les psychiatres français, le concept de « Qualité » génère souvent une première réaction souvent aversive. Au-delà de ces premières impressions, comment appréhender le concept de « Qualité » ? La notion de qualité est définie comme le degré avec lequel une série de caractéristiques est conforme à des pré-requis, des standards, des normes. Il s’agit donc d’une notion normative, qui implique nécessairement l’évaluation des pratiques de soins. Cette évaluation est une variable incontournable pour la psychiatrie moderne. Elle est d’ailleurs inscrite dans la loi en France. Elle n’est, bien entendu, pas incompatible avec l’abord individualisé de la pratique médicale et psychiatrique, qui constitue notre cœur de métier. Mais la France a un certain retard par rapport à de nombreux pays en termes d’évaluation de la Qualité et d’appropriation de l’évaluation de la Qualité des Soins par les soignants en psychiatrie et santé mentale. Ainsi, de la « démarche qualité » ou la « politique qualité », nous, soignants, avons pour mission de développer une vision complémentaire et incontournable qu’est la qualité des soins, qui tienne compte des données de la science, des pratiques de terrain, ainsi que de la dimension humaine dans le champ de la psychiatrie et de la santé mentale. C’est un des objectifs du Conseil National Professionnel de Psychiatrie – Collège National pour la Qualité des Soins en Psychiatrie.

French psychiatrists have an aversive first reaction to the concept of “Quality”. Beyond this first reaction, Quality may be defined as the degree with which some characteristics are coherent with standards and norms. Quality is therefore a normative concept, which implies the necessity of assessing health care professional practices. Indeed, a modern approach of psychiatry cannot exclude the assessment of health care professional practices, which have been specified in French laws. And it should be noted that this kind of assessment of quality is not incompatible with individualized care that is required for psychiatric patients. In France, assessment of quality of care is insufficiently developed as compared to other countries. And psychiatrists, as well as other health care professionals, in psychiatry and mental health should involve themselves to build a relevant assessment of quality of care. This point is one of the objectives of the “Conseil National Professionnel de Psychiatrie - Collège National pour la Qualité des Soins en Psychiatrie”.