دانلود مقالات ISI درباره رضایت بیمار + ترجمه فارسی

رضایت بیمار پدیده پیچیده ای است که تحت تاثیر عوامل گوناگون قرار دارد و بازتاب نظر بیماران درباره مراقبت و خدمات بهداشتی برای مدیران، ارایه دهندگان مراقبت و بیماران ارزشمند است. رضایت بیمار از مراقبت های بهداشتی، نشان دهنده عملکرد سازمانی یک بیمارستان است. پرستاران مسئول ارایه خدمات مستقیم به بیماران، سازماندهی و هماهنگی با دیگر خدمات بیمارستانی هستند. رضایتمندی بیماران شاخص مهم کیفیت مراقبت سلامت می­باشد که به طور مکرر در برنامه­ریزی و ارزشیابی خدمات سلامت مورد استفاده قرار می­گیرد. از آن جا که بخش عظیمی از ارایه‌دهندگان خدمات سلامت را پرستاران تشکیل می­دهند، مراقبت ارایه شده از سوی آن‌ها نقش به‌سزایی در چگونگی رضایتمندی بیماران دارد. ﺗﺌﻮری ﻫﺎی اﺻﻠﯽ ﮐﻪ ﺑﺮای ﺗﻌﺮﯾﻒ رﺿﺎﯾﺖ ﺑﯿﻤﺎر ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﻣﯽ ﮔﯿﺮﻧﺪ؛ ﺗﺌﻮری ﺑﺮآورد اﻧﺘﻈﺎر بیمار(Disconfirmation) و ﺗﺌﻮری ﻋﺪم ﺻﺤﺖ(Patient Expectations). بیمارستانها مرکز انتقال دانش و مهارتهای پزشکی بوده و منبع مهم و قدرتمندی را از لحاظ اطلاعات و تکنولوژی تشکیل میدهند که با استفاده از تسهیلات و امکانات ویژه خود و با ارائه خدمات تخصصی وفوق تخصصی در جهت تولید محصولی به نام حفظ، بازگشت و ارتقاء سلامت جسمانی و روانی افراد جامعه و درنهایت تامین رضایت مشتریان نقش اساسی ایفا میکنند. امروزه ارزشیابی دیدگاه و نظرات مشتری به دلیل رقابت بیمارستانها در جلب بیشتر بیمار، کاهش هزینه های درمانی و در نهایت افزایش درآمد بیشتر رونق بیشتری یافته است. لذا ضروری است که بیمارستان ها خدمات خود را با توجه به نیازها و خواسته های مشتریان ونه صرفاً در جهت مصالح خود ارائه نمایند. همانطور که می دانید عامل رضایت به عنوان عاملی مهم در ارتقاء کیفیت در سازمانهای بهداشتی درمانی به شمار می آید چرا که در جهان رقابتی کنونی مسئله مشتری اهمیت فوق العاده ای برای ارائه کنندگان خدمات بهداشتی درمانی پیدا کرده است. در چنین وضعیتی بطور قطع اهمیت توجه به رفتارها، علایق و حساسیتهای مشتری آشکار می شود تا بر آن اساس ارائه کنندگان خدمات جهت‌گیری خود را تنظیم کنند زیرا که این نظرات منجر به نوآوری شده و ارتقاء کیفیت خدمات و اعاده سلامتی را به دنبال خواهد داشت.